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FAQ - Tutto quello che dovete sapere in un colpo d'occhio

Akkordeon

In modo facile, veloce e 24 ore su 24 con il nostro sistema di prenotazioni online [Online Booking](https://www.gebetsroither.com/it "Online Booking") oppure tramite il nostro centro prenotazioni disponibile al numero +43 3612 / 26 300 e all’indirizzo email [office@gebetsroither.com](mailto:office@gebetsroither.com "office@gebetsroither.com").

Riceverete la vostra conferma di prenotazione per email. Nella seconda pagina della conferma troverete il piano di pagamento con le nostre coordinate bancarie.

Come posso effettuare una prenotazione?

Il nostro personale del call center è disponibile da:
Da maggio a ottobre
Dal lunedì al venerdì: 08:00 - 18:00 Sabato: 09:00 - 12:00
e da
novembre ad aprile
Dal lunedì al venerdì: 08:00 - 17:00
+43 (03612) 26300 disponibile nei giorni feriali.


Come posso raggiungere Gebetsroither?

Tutti i prezzi si intendono in euro e per alloggio, comprese le tariffe di soggiorno in campeggio in base al numero di persone dichiarato. Questa cifra comprende tutte le imposte, tranne la tassa di soggiorno, la tassa ambientale e la quota di iscrizione. Queste sono diverse da luogo a luogo e devono essere pagate direttamente in loco alla reception.

I nostri prezzi sono dinamici e sono generati automaticamente in base alle richieste di mercato e alla percentuale di occupazione delle strutture.

**Tassa di soggiorno e quota di iscrizione** - sono previste in quasi tutte le destinazioni turistiche. È necessario pagarle al campeggio in loco oppure, solo per alcune destinazioni, direttamente a noi al momento della prenotazione. L’importo può variare notevolmente in base a quanto deliberato dai relativi Comuni.

**Pulizia finale** - Alla partenza l’alloggio deve essere pulito. Per garantire la pulizia delle nostre sistemazioni, ci serviamo di personale specializzato in loco. Per garantire la pulizia delle nostre proprietà in affitto, esse vengono pulite in loco dal nostro personale.

Cosa è incluso nel prezzo?

Una scelta specifica della località è possibile solo se si conosce il numero dell'alloggio per le vacanze. La selezione di un oggetto desiderato avviene **solo** per telefono o via mail e prevede un addebito di € 50,-. Naturalmente non possiamo garantire che l'oggetto desiderato sia ancora disponibile. In tal caso, sarete informati da noi. Questo vale solo per gli alloggi di Gebetsroither, non è possibile per gli alloggi dei partner!

Posso decidere autonomamente la posizione del mio alloggio?

### Pacchetto annullamento viaggio - powered by Gebetsroither 
Purtroppo gli imprevisti accadono troppo spesso. Se la vacanza programmata e già pagata ma non può essere fruita, il nostro pacchetto di cancellazione può aiutarvi.

### Pacchetto annullamento viaggio
8% del prezzo totale, compresi i costi aggiuntivi, ma almeno 20€.
* malattia di un compagno di viaggio
* Complicazioni della gravidanza
* malattia o morte di un cane, di un gatto o di un cavallo
* Morte di un compagno di viaggio
* Decesso di un parente di 1° grado entro 20 giorni prima della partenza o durante il soggiorno
* Perdita del posto di lavoro a causa di un licenziamento da parte del datore di lavoro.
* Esame di formazione / riesame durante il soggiorno (periodo di viaggio)
* Citazione inaspettata del tribunale
* Rientro nel mondo del lavoro dopo la disoccupazione
* Danni significativi alla proprietà o al luogo di residenza dovuti a cause di forza maggiore (ad es. incidente stradale, inondazione, tempesta, grandine, neve) entro 20 giorni prima della partenza o durante il soggiorno.
* Rinuncia alle spese di gestione 
* Rinuncia alla tassa di riprenotazione

Anche se vi trovate già nel luogo di villeggiatura e dovete annullare il viaggio per i motivi di cui sopra, vi verranno rimborsati i giorni non ancora consumati. In questo caso, vi preghiamo di chiedere una conferma in loco.

Nel caso in cui si verifichi uno dei casi sopra descritti, vi preghiamo di informarci immediatamente. Per garantire un'elaborazione rapida, abbiamo bisogno di una conferma corrispondente (certificato medico, conferma del datore di lavoro, ecc.). Se non si desidera usufruire di questa offerta, si applicano le tariffe di cancellazione previste dalle nostre CGC. L'offerta non è prenotabile per le prenotazioni di gruppo e presso i campeggi partner. Il pacchetto annullamento viaggio è valido solo per i compagni di viaggio indicati al momento della prenotazione del viaggio.

**Il pacchetto annullamento viaggio può essere selezionato solo al momento della prenotazione della vacanza!**

Se non vuoi usufruire di questa offerta, si applicano le tariffe di cancellazione secondo i nostri [Condizioni generali di contratto](https://www.gebetsroither.com/it/gebetsroither/terms). L‘offerta non è prenotabile per prenotazioni di gruppo e campeggi partner.
Il servizio è fornito da Gebetsroither International GmbH, Gebetsroitherweg 1, 8940 Weißenbach/Liezen, Austria.

Posso acquistare anche un pacchetto di protezione viaggi?

Il pacchetto annullamento viaggio può essere selezionato solo al momento della prenotazione della vacanza!

Quanto tempo ho per decidere un pacchetto di protezione del viaggio?

Se non è stato stipulato alcun pacchetto di recesso interno, si applicano le seguenti tariffe di cancellazione:

- Cancellazione fino a 60 giorni prima dell'inizio del noleggio: 20% del canone di noleggio;
- Cancellazione fino a 30 giorni prima dell'inizio del noleggio: 50% del canone di noleggio;
- Cancellazione a partire dal 29° giorno prima dell'inizio del noleggio: 90% del canone di noleggio;
- Cancellazione a partire dal 3° giorno prima dell'inizio del noleggio: 100% del canone di noleggio.

Le cancellazioni devono essere comunicate immediatamente e per iscritto al locatore. Non è possibile far valere diritti di ricorso successivi. Si prega di notare che se il pagamento non viene effettuato entro il periodo indicato, ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione a pagamento.

**In Italia**, in caso di cancellazioni di importo pari o superiore a 77,44 €, viene applicata un'imposta di bollo di 2,00 €. Si tratta di una tassa prevista dallo Stato italiano che siamo tenuti a riscuotere. 

Posso effettuare una cancellazione gratuitamente?

Di solito riceverete i documenti di viaggio per email, su richiesta saremo lieti di inviarli anche per posta.

Dopo aver effettuato la prenotazione, da chi riceverò i miei documenti di viaggio?

È possibile effettuare una modifica della prenotazione solo all'interno della stessa stagione. Ogni modifica alla prenotazione comporta un costo aggiuntivo di € 15,-.
Se, dopo aver modificato la prenotazione, l’importo totale sarà inferiore, le spese di cancellazione saranno addebitate per la differenza. Per le condizioni di cancellazione potete consultare le nostre [Condizioni generali di contratto](https://www.gebetsroither.com/it/condizioni-generali).

Posso modificare la prenotazione in qualsiasi momento?

Sul nostro [Sito](https://www.gebetsroither.com/it) potete acquistare i buoni regalo in modo facile e veloce.

Posso regalare un soggiorno?

Dopo aver prenotato, vi invieremo una conferma di prenotazione che comprende un piano di pagamento. Vi preghiamo di versare il 20% dell’importo totale entro 14 giorni. Se non riceveremo nessun pagamento a titolo di caparra, ci riserveremo il diritto di cancellare la vostra prenotazione addebitandovi le relative spese.

È necessario versare una caparra confirmatoria per la prenotazione?

Pagate comodamente con VISA, Mastercard, Maestro o Google Pay.  
Potete anche pagare tramite l'app della vostra banca utilizzando il codice QR o semplicemente con un bonifico bancario. Troverete tutti i dettagli importanti nel piano di pagamento della vostra conferma di prenotazione. 

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

In alta stagione e nel periodo di Pentecoste i giorni di arrivo e partenza sono sempre venerdì, sabato o domenica, in base alla disponibilità (soggiorno minimo di 5 notti). In tutti gli altri periodi è possibile arrivare e partire ogni giorno, tranne il martedì (soggiorno minimo: 2 notti).

A cosa devo fare attenzione all’arrivo e alla partenza?

Il vostro alloggio è disponibile dalle 16.00 del giorno di arrivo ed è possibile effettuare il check-out fino alle ore 10.00 del giorno di partenza (Eccezione: vedi voucher). Non è possibile effettuare il check-out tardivo.

Quali sono gli orari di check-in e check-out?

Vi preghiamo di assicurarvi che tutti gli utensili da cucina, compresi piatti e stoviglie, siano stati lavati, asciugati e risposti negli appositi armadietti. È necessario svuotare tutti i cestini, portando i rifiuti negli appositi contenitori di raccolta del campeggio. Il pavimento di tutto l’alloggio deve essere stato spazzato. È inoltre necessario spegnere il frigorifero (congelatore) e lasciare aperti gli sportelli.  
Potete rileggere tutte queste informazioni importanti anche nei documenti di viaggio.

A cosa devo fare attenzione al momento del check-out?

Riceverete tutte le informazioni importanti, come voucher, dettagli su come arrivare o suggerimenti, oltre a un inventario e una mappa, con i vostri documenti di viaggio che vi arriveranno fino a 5 settimane prima della partenza per email.

**Disposizioni sull’ingresso** - Vi preghiamo di informarvi su eventuali disposizioni relative a transito e ingresso in un Paese valide per voi e per chi vi accompagna, chiedendo informazioni presso l’ambasciata competente o i club automobilistici del vostro Paese.


Qual è il modo più semplice per consultare le informazioni di viaggio più importanti?

Le informazioni sul campeggio e sulle attrezzature corrispondono a quelle fornite dal campeggio e sono tratte dai relativi prospetti informativi. Tutte le immagini nel catalogo online e/o sul sito hanno scopo puramente illustrativo. L’azienda Gebetsroither International GmbH non si ritiene responsabile in caso di modifiche. Se avete bisogno di assistenza sanitaria in loco, vi preghiamo di informarvi prima della partenza.

Informazioni generali

I nostri alloggi per le vacanze hanno varie dimensioni. Non tutte le case mobili possono ospitare una culla. Vi preghiamo di contattare il nostro personale addetto alle prenotazioni. Chiediamo inoltre la vostra comprensione perché un neonato conta come persona e quindi non è possibile superare il numero di ospiti massimo consentito.

Sono disponibili culle per neonati e questi sono conteggiati nel numero degli ospiti?

Se gli animali sono ammessi nel campeggio, potete anche portare il vostro animale nella roulotte o nella casa mobile. Si prega di notare che alcuni campeggi hanno zone designate per i cani. In linea di principio, i guinzagli sono obbligatori in tutti i campeggi!

Per ragioni igieniche, non è possibile portare il vostro animale domestico in tutte le zone del campeggio. Il costo delle pulizie per ogni animale domestico è di 50€ in più. Gli animali domestici devono essere dichiarati sul contratto d'affitto. Gli animali non sono ammessi nelle camere da letto. Una coperta per dormire, una ciotola per il cibo ecc. devono essere portati da voi. Un massimo di 2 animali domestici sono ammessi nella proprietà in affitto.


È permesso portare animali domestici?

Se avete noleggiato con Gebetsroither una roulotte senza WC, avete a disposizione i servizi igienici del campeggio. Se disponibile, potete prenotare un WC portatile da campeggio già al momento della prenotazione. Lo svuotamento dei WC chimici è a carico del noleggiatore. Anche l’approvvigionamento di acqua per la roulotte è a carico del noleggiatore e il serbatoio deve essere riempito e le acque grigie devono essere svuotate autonomamente. Il nostro personale di assistenza sarà lieto di mostrarvi come procedere.

Servizi igienici

In alcuni campeggi selezionati con GEBETSROITHER SERVICE sono compresi anche biancheria da letto, lenzuola e a volte anche asciugamani. L’elenco di questi campeggi è disponibile sul nostro sito web o sul nostro [Catalogo online](https://www.gebetsroither.com/it)  .

IMPORTANTE: in tutti gli altri campeggi vi preghiamo di portare con voi biancheria da letto, lenzuola, asciugamani e asciugapiatti!

Biancheria da letto e asciugamani

Bar, ristoranti, supermercati, negozi, piscine, servizi igienici e di animazione non sono sempre aperti durante tutta la stagione, soprattutto in bassa stagione. Le offerte del campeggio (benessere, piscine, ecc.) solitamente sono a pagamento. Vi preghiamo di notare che lo stato e/o la qualità di queste strutture e attività non dipendono da noi. Non è possibile garantire la connessione Wi-Fi e della TV.

Strutture e attività in campeggio

Se viaggiate con due veicoli, dovrete accordarvi con la reception su dove lasciare il secondo veicolo. Si tratta di un servizio a pagamento da saldare in loco.

Secondo veicolo

Nella piazzola non è consentito montare tende. Se avete con voi una tenda, questa deve essere montata in una piazzola extra del campeggio. Sarà vostra cura informarvi su costi e prenotazioni contattando direttamente il campeggio. In generale è vietato fissare viti, chiodi, ganci, adesivi e simili sugli alloggi a noleggio. Case mobili: per motivi strutturali non è consentito montare amache.

Tende nella piazzola

No, l'età minima per concludere un contratto di affitto è di 18 anni. Raccomandiamo ai minori che viaggiano senza un genitore o un tutore di portare una dichiarazione di consenso dei loro genitori.  
[Procura per bambini che viaggiano da soli](https://www.oeamtc.at/thema/reiseplanung/vollmacht-fuer-allein-reisende-kinder-vorlagen-zum-download-16182598 "Procura per bambini che viaggiano da soli")

I minori possono prenotare una vacanza con Gebetsroither?

In alcuni alloggi abbiamo letti rialzati, letti a castello o un divano estraibile: in questi casi i letti possono essere occupati solo da bambini. Il peso e l'altezza massima sono rispettivamente 60 kg e 160 cm. Si prega di tenerne conto al momento della prenotazione della vacanza.